CRM (Customer Relationship Management)
je databázovou technologií podporovaný proces shromažďování, zpracování a využití informací o zákaznících firmy. Umožňuje tak poznat, pochopit a předvídat potřeby, přání a nákupní zvyklosti zákazníků a podporuje oboustrannou komunikaci mezi firmou a jejími zákazníky.
Systém nám pomáhá řešit tyto základní oblasti:
- Udržení stávajících zákazníků
- Porozumění zákazníkům
- Schopnost jim naslouchat
- Identifikace klíčových procesů
- Zvyšování spokojenosti zákazníků při zlepšování klíčových procesů
- Tvorba marketingové strategie k udržení stávajících zákazníků a získání zákazníků nových
- Schopnost oslovit nové zákazníky
CRM je nástrojem realizace Business Strategie vašeho podniku.
MS Dynamics CRM 2011
Microsoft Dynamics CRM 2011 je komplexní řešení pro řízení zákaznických vztahů, které poskytuje veškeré nástroje a funkce potřebné pro vytvoření a udržení dobrého přehledu o zákaznících - od prvního kontaktu, přes prodej až po následnou péči
Řešení Microsoft Dynamics CRM nabízí zaměstnancům v oddělení prodeje okamžitý přístup k zákaznickým datům a obchodním příležitostem v režimu On-line i Off-line, zvyšuje tak efektivitu jejich práce a umožňuje trávit více času vlastním prodejem.
