Účinné marketingové kampaně a konzistentní komunikace se zákazníky s řešením Microsoft Dynamics CRM Marketing. Zajistěte svým marketingovým specialistům robustní nástroje pro čištění dat a segmentaci zákazníků, špičkové funkce pro řízení kampaní, generování nových příležitostí a přehledné analýzy, které zvyšují efektivitu marketingových akcí, snižují náklady a umožňují lépe sledovat klíčové ukazatele. Řešení Microsoft Dynamics CRM nabízí komplexní sadu marketingových funkcí, které potřebujete k efektivnímu zacílení a oslovení pro vás nejpřínosnějších zákazníků.
- Úplný (360°) pohled na zákazníky umožňuje provádět podrobnou segmentaci na základě použití komplexních zákaznických, obchodních a demografických informací.
- Účinnější marketingové kampani s pomocí nástrojů pro správu životního cyklu kampaní – jejich plánování, definování rozpočtu a cílů, realizace aktivit, sledování odezev a případný převod na příležitosti a vyhodnocení výkonnosti kampaní.
- Rychlejší oslovení zákazníků prostřednictvím komunikačních šablon, intuitivních průvodců pro vytváření aktivit nebo použitím funkcí hromadné korespondence aplikace Microsoft Office Word.
- Správný marketingový mix - nástroje pro tvorbu sestav a analytické funkce umožňují hodnotit účinnost tištěných, e-mailových, webových a jiných marketingových prostředků a soustředit se tak na nejefektivnější způsob komunikace.
- Automatizace servisních Procesů - Přidělování, správa a řešení servisních případů s použitím automatického směrování, řazení do front a eskalací servisních požadavků, společně se správou případů, sledováním komunikace a automatickými e-mailovými odpověďmi.
- Rychlé a přesné řešení problémů umožňuje sdílená databáze znalostí s články uspořádanými podle produktů či kategorií služeb, podpora zasílání rychlých zpráv a integrované informace o dostupnosti ostatních pracovníků servisu.
- Lepší řízení zdrojů a koordinace služeb zajišťuje centralizované plánování a dispečink zdrojů s použitím funkcí, které usnadňují vyhledání dostupných profesionálů schopných poskytnout zákazníkem požadované služby.
- Zvýšení spokojenosti klientů s pomocí reportingu v reálném čase v rámci celého životního cyklu služeb a historických a prediktivních analýz, které zkracují řešení případů, zvyšují podíl případů vyřešených při prvním hovoru a dávají tipy na křížový a následný prodej.
